Politique de confidentialité et protection des données personnelles

Soucieuse de la protection de votre vie privée, REMADE TECHNOLOGY COMPANY (ci-après « REMADE ») s’engage à assurer le meilleur niveau de protection de vos données à caractère personnel et à respecter la réglementation en vigueur.

Dans le cadre de ses activités, REMADE met à disposition de ses clients un service de e-commerce accessible depuis le site internet www.remade.com.

Dans le cadre de son activité, REMADE collecte des données à caractère personnel sur les individus. La collecte de données s’effectue sur le site internet de REMADE, par mail ou par courrier postal.

Le présent document a pour objet de vous dispenser une information complète sur l’usage qui est opéré par REMADE des données à caractère personnel de ses clients.

Les données sont définies « à caractère personnel » dès lors qu’elles concernent des personnes physiques identifiables directement ou indirectement.

REMADE, en tant que Responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Dans les formulaires de collecte de données à caractère personnel sur le site, le client est notamment informé du caractère obligatoire ou non de la collecte de données. En cas de non-fourniture d’un champ de données obligatoire, REMADE ne pourra accomplir ses prestations.

1. Qui collecte les données à caractère personnel ?

Les données personnelles collectées auprès de vous lorsque vous utilisez nos services sont collectées, traitées et utilisées par REMADE (ci-après « REMADE ») dont le siège social est situé à Zone Artisanale de l’Estuaire, 21 Avenue de la Pierre Vallée, 50 220 POILLEY.

2. Finalités de la collecte de vos données personnelles

REMADE, Responsable de traitement, collecte toute donnée que vous êtes amené à nous communiquer via notre site Internet ou que vous nous transmettez par tout autre biais (courrier électronique ou postal).

Les données recueillies sont les suivantes :

  • Identité (nom et prénom), coordonnées postales, adresse de livraison et adresse facturation, numéro de téléphone fixe et/ou portable, adresse, email, mot de passe ;
  • Données relatives au moyen de paiement : pour les besoins du paiement de vos commandes, des informations et données bancaires sont collectées par notre prestataire en matière de paiement et notamment le numéro de carte bancaire et la date de fin de validité de la carte bancaire, sans que nous y aillions accès.

Vous pouvez choisir de ne pas nous fournir certaines données, mais lorsque cela est précisé, certaines données vous concernant sont obligatoires aux fins de la conclusion de l’acte d’achat des produits et des services, de participer à une promotion, de poser une question ou de procéder à toute autre transaction sur notre site.

Les données personnelles sont ainsi collectées et traitées principalement dans le but de :

Objet de la collecte

Données collectées

But de la collecte

Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes.Nom, Prénom, Genre, date de naissance.
  • Exécution du contrat passé entre un Client et REMADE ;
  • Intérêt légitime de REMADE.
Gestion des opérations de paiement et de crédit.Information de paiement

Exécution du contrat passé entre un Client et REMADE.
Gestion des opérations de livraisons.AdressesExécution du contrat passé entre un Client et REMADE.
Gestion de la relation client, du suivi des commandes du service après-vente, des retours produits et des remboursements.Téléphones, MailsExécution du contrat passé entre un Client et REMADE.
Enregistrement des échanges entre le service client et le client par téléphone ou tchat ; à des fins d’amélioration du service.Commentaires libres, AppréciationsIntérêt légitime de REMADE afin d’améliorer la qualité du service.
Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client).Avis clientsIntérêt légitime de REMADE afin d’améliorer les produits et le service.
Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande.Adresse IP depuis laquelle la commande est passée
  • Exécution du contrat passé entre un Client et REMADE ;
  • Intérêt légitime de REMADE.
Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients.Date et Heure de connexions
  • Exécution du contrat passé entre un Client et REMADE ;
  • Intérêt légitime de REMADE.
Envoi d’offres commerciales ciblées par email, par notifications mobiles, sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support.Opt inConsentement du Client, pour les particuliers.
Mise en place de jeux concours et publicitaires.Opt inConsentement du Client.

Pour les traitements nécessitant le recueil du consentement, la personne concernée à la faculté de retirer son consentement en effectuant une demande ; pour les cas où votre consentement est nécessaire, vous avez le droit de le retirer en cliquant ici

3. Transmission de vos données

Vos données peuvent être transmises à des partenaires de REMADE TECHNOLOGY COMPANY uniquement pour le compte et selon les instructions de REMADE (sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

  • Les autorités de police dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude ;
  • Les services de douane en cas de livraison à l’étranger.

REMADE fait appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • le paiement sécurisé sur les sites et les applications mobile ;
  • la lutte contre la fraude et le recouvrement des impayés ;
  • l’expédition de vos commandes et de vos colis ;
  • La gestion du tchat, des appels téléphoniques, leurs enregistrements éventuels et l’envoi de courriers postaux ;
  • La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet ;
  • Le recueil des avis clients ;
  • L’expédition des emails de prospection commerciale et des notifications mobiles.
4. Mes droits sur les données

En application des articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le service a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • Un droit d’accès ;
  • Un droit de rectification ;
  • Un droit d’opposition et d’effacement au traitement de ses données ;
  • Un droit d’opposition au profilage ;
  • Un droit à la limitation du traitement ;
  • Un droit à la portabilité de ses données.

Enfin, lorsque REMADE détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, vous serez informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Ces droits peuvent être exercés auprès de REMADE qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante :

  • REMADE – DPO
  • Z.A. de l’Estuaire
  • 21, Avenue de la Pierre Vallée
  • 50 220 POILLEY

Par voie électronique à l’adresse mail suivante :

REMADE adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou du nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

En cas de désaccord la personne concernée a la faculté de saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence :

En France, l’autorité de contrôle, la CNIL (www.cnil.fr) ou le procureur de la république dont vous dépendez.

5. Sort de mes données apres mon décès

L’Utilisateur peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 32 de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifié par la loi n°2018-493 du 20 juin 2018.

L’Utilisateur peut formuler ses directives anticipées à l’adresse mail suivante : dpo@remade.com

6. Transfert de vos données

Vous êtes informé que des données à caractère personnel vous concernant peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne.

Remade n’opère aucun transfert hors de l’Union Européenne.

7. Comment nous protegeons vos données ?

Nous utilisons le cryptage lorsque nous transmettons des données personnelles qui sont sensibles pour vous entre votre système et le nôtre. Nous utilisons des firewall et des systèmes de détection d'intrusion pour nous aider à empêcher que les personnes non-autorisées aient accès à vos données.

8. Combien de temps sont conservées vos données

Les données de la base de prospection active sont conservées trois ans à compter de la fin de la relation commerciale ou du dernier contact.

Les données collectées dans le cadre de l’enregistrement des appels entrants et sortants sont conservées jusqu’à six mois au maximum. Les documents d’analyse peuvent être conservés jusqu’à un an.

Les données nécessaires au traitement légitime et d'une obligation légale sont conservées conformément aux dispositions en vigueur (notamment mais non exclusivement celles prévues par le Code de commerce, le Code civil et le Code de la consommation).

9. Vos droits et vos choix relatifs à la collecte et à l’utilisation de vos données

Vous pouvez contacter REMADE aux coordonnées ci-dessous pour recevoir des informations à propos de vos données personnelles traitées par REMADE et/ou pour exercer vos droits en termes d'accès, de portabilité, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation et d’édiction de directives anticipées en joignant une copie d’une pièce d’identité recto-verso.

REMADE dispose d’un délégué à la protection des données pouvant être contacté à cette adresse :

  • Adresse électronique : dpo@remade.com
  • Adresse postale : REMADE – DPO
  • Z.A. de l’Estuaire
  • 21, Avenue de la Pierre Vallée
  • 50 220 POILLEY

Vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité de contrôle.
Vous avez la possibilité de vous désinscrire à tout moment de l’abonnement à nos newsletters dans chaque email que nous envoyons.

10. Données sur les mineurs de moins de 18 ans

Les services proposés par REMADE ne sont pas destinés à des mineurs de moins de 18 ans et par conséquent, REMADE ne collecte pas directement des données personnelles concernant des mineurs. Si nous nous rendons compte qu’un mineur tente d’accéder à nos services et de nous communiquer des informations le concernant, nous supprimerons ces données de nos dossiers. Si vous êtes le parent/tuteur légal d'un mineur qui nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions supprimer ces données.

11. Sollicitations commerciales

11.1. Principes applicables

REMADE peut utiliser vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, sms, ou des sites internet tiers.

Dans ce cadre, REMADE s’engage à respecter les règles applicables à chaque canal de prospection.

11.2. Prospection par email et sms

REMADE respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement de l’Utilisateur pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement :

  • pour recevoir des offres de REMADE par email ;li>
  • pour recevoir des offres des partenaires de REMADE auxquels vos coordonnées seraient transmises ;
  • pour recevoir des offres de REMADE par sms.

REMADE ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Cependant, sans avoir donné votre consentement préalable, vous pourrez être démarché dès lors que vous êtes déjà client de REMADE et que l’objet de la prospection est de vous proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, vous avez la possibilité de vous opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :

  • Lors de la création du compte, cocher à « non » les cases liées à la prospection ;
  • Pour l’email, en cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ou en se rendant sur son compte REMADE dans la rubrique newsletter ;
  • Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ou en se rendant sur son compte REMADE ;
  • En contactant le service client.
12. Cookies, tags et traceurs

Nous collectons automatiquement certaines données vous concernant et concernant votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Internet. Par exemple, nous collecterons votre adresse IP, le nom de votre navigateur Web (tels que Firefox, Internet Explorer ou Safari), et le site Internet référant. Nous pouvons également collecter des informations sur votre activité en ligne, tels que les achats faits.

En tant que membre ou visiteur du site Internet, nous vous installerons un fichier cookie temporaire (durée d’usage de 13 mois maximum) sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez toujours choisir de ne pas recevoir un fichier cookie en autorisant votre navigateur Internet à refuser les cookies en vous sollicitant avant d'accepter un cookie. Soyez informé que, en refusant d'accepter un cookie nécessaire à l’acte de vente, vous ne pourrez plus accéder à certaines fonctionnalités du site concernant l’acte de vente.

Lorsque vous accédez à votre profil sur le site Internet, nous pouvons vous imposer de vous connecter en tant que membre, en utilisant un identifiant de membre et un mot de passe. Une fois que vous vous êtes inscrit en tant que membre, nous enregistrons l'identifiant du membre et le nom figurant sur le compte du membre dans le dossier cookie sur votre ordinateur. Nous pouvons également enregistrer votre mot de passe dans ce fichier cookie comme une donnée cryptée si vous cochez la case « M'inscrire automatiquement la prochaine fois ». Votre identifiant de membre, votre mot de passe et le nom figurant sur votre compte de membre sont stockés dans un fichier cookie comme des données cryptées, de sorte que personne ne peut voir ces informations en accédant de façon non-autorisée à votre ordinateur. Les fichiers cookie permanents restent sur le disque dur de votre ordinateur tant que vous ne les avez pas supprimés manuellement.

Notre site Web utilise différents types de cookies :

  • Les cookies techniques qui sont indispensables au fonctionnement du site ;
  • Les cookies techniques sont des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site. Ils permettent d'accéder aux espaces réservés et personnels de notre site, grâce aux identifiants personnels (cookie identifiant de session), de mettre en œuvre des mesures de sécurité (par exemple, lorsqu'il est demandé de se connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps), de permettre ou de faciliter la communication pour la fourniture d'un service par voie électronique expressément demandé par l'internaute ;
  • Ces cookies sont émis et déposés par REMADE TECHNOLOGY COMPANY. Ils ont une durée de vie très courte, pour la majorité, le temps de la session, et au maximum d'une année et 1 mois.
  • Les cookies opérationnels qui sont utilisés uniquement pour fournir les services demandés par les utilisateurs sur le site Web ;
  • Les cookies de performance analytique qui nous permettent d’observer la façon dont les visiteurs naviguent sur le site Web et de déterminer le contenu qu’ils consultent et qui les intéresse. Ils nous aident à améliorer le service que nous vous proposons en nous permettant de veiller à ce que nos utilisateurs trouvent l’information qu’ils recherchent ;
  • Les cookies sociaux qui sont utilisés par les réseaux sociaux (Facebook, Google et Twitter) afin de contrôler les interactions avec les widgets sociaux figurant sur le site Internet ;
  • les cookies d'affiliés qui permettent de suivre les visiteurs provenant d’autres sites Web avec lesquels nous avons conclu des accords d’affiliation ;
  • Les cookies publicitaires liés au comportement qui recueillent des informations sur vos préférences et vos choix associés au site Web. Ils ciblent les réseaux publicitaires, qui les utilisent ensuite pour vous présenter des publicités personnalisées sur d’autres sites internet.

Ces cookies recueillent des informations sur la façon dont les visiteurs utilisent un site internet : la liste ci-dessous n’est pas limitative et peut évoluer.

Pour tout renseignement complémentaire ou pour nous faire part de vos remarques concernant l’utilisation des cookies, vous avez la possibilité de nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

13. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons être amenés dans le futur à mettre à jour la présente Politique de Confidentialité. Nous vous informerons des modifications matérielles apportées à la présente Politique de Confidentialité en vous envoyant une notification à l'adresse email que vous nous avez communiquée ou en publiant une notification très visible sur notre site Internet.

14. Coordonnées

Si vous avez des questions à propos de la Politique de Confidentialité ou si vous avez une réclamation à propos de la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

  • Adresse électronique : dpo@remade.com
  • Adresse postale : REMADE – DPO
  • Z.A. de l’Estuaire
  • 21, Avenue de la Pierre Vallée
  • 50 220 POILLEY
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